虧500萬元的站了起來，虧200萬元的卻垮了下去。虧500萬元的認為「我這輩子沒有遇到過什麼挫折」，虧200萬元的卻說「我這輩子已經徹底垮了」。這到底是為什麼？
「我這輩子沒有遇到過什麼挫折。」45歲的華先生說。
「我這輩子已經徹底垮了。」35歲的羅女士如是說。
看上去，他們兩個一個天上一個地下。華先生是上海一名小有名氣的書商，現在每年出書200～300種，年收入數百萬元。羅女士現在欠債近百萬元，幾個債主一直在找她，而她躲在一個情人家裡不敢出門。
但是，他們有過類似的經歷。
10年前，華先生是上海一所名校最年輕的副教授之一，是學院里公認的學術天才，但他毅然下海，貸款2000萬元做「大生意」。生意賠了，他欠下了近500萬元的債務。這一悶棍敲醒了他，他不再做「大生意」的夢，轉來做出書這種適合他的小生意。經過6年的奮鬥後，4年前，他終於還清了500萬元的債務和利息。
5年前，羅女士還是廣州一個小企業主，擁有豪宅、名車和一家小型的加工廠，但因為輕信於人，在一筆生意上虧了200多萬元。將豪宅、名車和加工廠全部變現抵債後，她仍然有近100萬元的債務。無奈之下，她開始過起東躲西藏的生活，一直到今天。
虧500萬元的站了起來，虧200萬元的卻垮了下去。虧500萬元的認為「我這輩子沒有遇到過什麼挫折」，虧200萬元的卻說「我這輩子已經徹底垮了」。這到底是為什麼？
對此，國內知名心理學家許金聲教授分析說：「這是因為他們有不同的挫折商，挫折商高的華先生超越了挫折，而挫折商低的羅女士被挫折吞噬了。」
挫折商的英文簡稱是AQ（Adversity Quotient），是美國職業培訓大師保羅·斯托茨提出的概念。
之前，人們已熟悉了智商（IQ）和情商（EQ）兩個概念，它們成了衡量人的素質的重要指標。1997年，斯托茨在《挫折商：變挫折為機會》一書中首次提出了挫折商。簡而言之，挫折商就是一個人化解並超越挫折的能力。2000年，斯托茨又出版了《工作中的挫折商》一書，從此以後，AQ成了職場培訓中的重要概念。
「迄今為止，AQ主要是職場培訓中的概念。」許金聲說，「不過，AQ不只是衡量一個人超越工作挫折的能力，它還是衡量一個人超越任何挫折的能力。同樣的打擊，AQ高的人產生的挫折感低，甚至是零，而AQ低的人就會產生強烈的挫折感，甚至會因為一件小事而產生天塌下來的感覺。」
研究也證實了這一點。美國SBC電信公司的銷售數據表明，高AQ員工的銷售額比低AQ員工的高出141%。其他研究也發現，高AQ員工的生產能力、創造力和溝通能力，也顯著好於低AQ員工。並且，高AQ的病人在手術後恢複得也遠比低AQ的病人快。
「高AQ者和低AQ者的差別首先在於，面對挫折時的第一反應。低AQ者一遇到挫折容易產生『天塌下來了』的感覺，而高AQ者卻會因為遇到挑戰而興奮。」許金聲說，「其次，這兩種人的心理機制也截然相反。低AQ者是應付機制，他會用種種消極的心理防禦機制逃過挫折；而高AQ者是應戰機制，挫折會激發他調動自己的種種資源和能量，最終化解並超越挫折。」
按照斯托茨的理論，可以從四個方面考察一個人的AQ：控制（trol）、歸因（Ownership）、延伸（Reach）和忍耐（Endurance）。由此，斯托茨又將AQ的得分稱為CORE。
所謂控制，即你在多大程度上能控制局勢。斯托茨認為，我們的控制能力來自我們的控制感：「我感覺到我在控制局勢。」高AQ者的控制感高，低AQ者的控制感低。
即便面臨重大的挫折，高控制感的人仍然相信自己能控制局勢。當別人都以為「大勢已去」的時候，高控制感的人總能透過種種消極因素看到積極的、自己可以做主的地方而決不言放棄。但控制感低的人在掌握著很多資源的時候，就很容易覺得「大勢已去」了。
北京大學有一名教授，當學生們和他打招呼的時候，他會高抬起頭不作任何回應，「高傲」地擦肩而過。知道了他這個習慣後，絕大多數學生都不再主動和這位老師打招呼。
然而，一個女學生就不這麼做。一開始，她打招呼後，教授一樣會抬抬頭，「高傲」地擦肩而過。但這位女學生並不放棄，個子矮小的她會轉過身來，小跑幾步，堵在這位教授的前面高喊一聲：「××老師，你好！」
這樣打了幾次招呼後，以後只要一看到這位女學生，這名教授就會主動打招呼：「××，你好！」
這是一種控制感的較量。一般的學生認為，是教授在控制局面。所以，當教授不理自己時，這種小小的挫折感擊倒了絕大多數學生。但這名女學生不同，她相信自己和教授一樣可以控制局面，她認為教授「古怪」的行為背後一定有一個可以理解的特殊原因。暫時，她不知道這個原因是什麼，但她深信沒有人真的天生就是這麼古怪不講情理的，只要自己堅持，她就可以控制這個局面，而事實也證明了這一點。
老師不理自己，這是一種很小的挫折。但虧了500萬元，對於沒有任何家底的人來說算是重大的挫折吧。然而，前文提到的那位下海的華先生，他並沒有將這樣的事情看作是「挫折」，究其原因，在於他內心深處的控制感，當時35歲的他深信自己還能將生命的旋律牢牢地掌握在自己手中，所以虧了500萬元並沒有讓他陷入恐慌。
斯托茨認為，這種控制感主要來自潛意識，與自己的個人經驗關係不是特別大。譬如，華先生虧500萬元之前，並沒有在商場上叱吒風雲的經驗，他僅從內心深處的信念而相信自己可以控制局勢。而羅女士，雖然比華先生多很多經商經驗，但這些經驗並沒有幫助她產生足夠的控制感。
挫折發生了，我們要分析挫折發生的原因，這就是歸因。
低AQ的人傾向於消極歸因。要麼，他們是外部歸因，將挫折歸因為他人、環境等外部因素，而認為自己沒有一點責任；要麼，他們是消極自我歸因，認為自己應為挫折負責，但同時認為局勢已不可扭轉，而很容易產生被傷害感和無助感。
相反，高AQ的人首先會主動承擔責任，無論什麼情況下都傾向於認為自己應該為挫折負責。同時，他們會進行積極歸因，即相信自己一定能改善局面。
斯托茨概括說，高AQ的人會有這樣的積極負責感：我認為我應該為改善這一局面而負責。
挫折事件必然有外部原因和內部原因，但進行外部歸因經常於事無補，因為我們最能左右的是我們自己，我們最能改變的也是我們自己。進行自我歸因的人雖然可能會給自己施加太多的壓力，但這種壓力會幫助他尋找自己的弱點，然後進行改善。而外部歸因的人，在挫折發生後會對自己說一句「這不是我的錯」，然後就放棄了自我改善的努力。
27歲的阿梅感覺到自己撐不下去了。3年前，她立志要成為一名優秀的銷售經理。但從那時到今天，還沒有哪一家公司僱用她做銷售經理超過一年。多數時候，她剛到試用期就被公司解聘。現在，她幾乎徹底對自己失去了信心。
阿梅之所以陷入現在這種局面，和她的歸因方式密切相關。第一次被公司解僱就給她造成了重大的心理打擊。雖然內心深處知道，自己作為一名銷售經理還有所欠缺，但她不敢去做這種自我歸因，她的解決方式是逃跑。既然被這家公司解僱了，她就去另一家公司應聘銷售經理。被另一家公司解聘後，她再去第三家公司應聘銷售經理。她一直沒有放棄自己的「銷售經理夢」，但是，她卻從來沒有認真地對這些屢屢發生的挫折事件做一次自我歸因。
每一次挫折事件都是一次機遇，因為它暴露了自己的缺點和弱點。進行自我歸因的人會藉此完善自己。這樣一來，挫折就成了人生的一種財富。
譬如，華先生在虧了500萬元後明白，自己並不適合做「大生意」。作為一名下海的副教授，他明白自己的優勢仍在文化方面。於是，他放棄「大生意夢」而改做出書這種「小生意」。經過這樣的自我歸因後，巨大的挫折成了他人生的轉折點，最終造就了他現在的成功。
但是，進行外部歸因的人就沒有這種機會。對他們來說，每一次挫折就只是挫折，挫折事件發生越多，他們內心中積攢的挫折感就越多。像阿梅，如果她在第一次被解聘後就立即進行自我歸因，要麼完善自己繼續做「銷售經理夢」，要麼放棄這種夢而改做更適合自己的工作，就不會接二連三地遭受打擊了。
延伸，即你會不會自動將一個挫折的惡果延伸到其他方面。高AQ的人很少泛化，他們將挫折的惡果控制在特定範圍。他們知道，一個挫折