第五章 郭炳湘、郭炳江、郭炳聯 8、多元化培訓使員工增值

新鴻基非常重視27000名員工的發展及個人成長,積極建立夥伴關係,重視溝通與分享。每逢舉辦迎新講座時,均由集團管理層主持,讓新員工了解公司運作和企業文化,此外還會透過不同渠道如內部刊物、海報、電郵和公司內聯網與員工保持密切聯絡。

為不斷提升員工的素質,發掘其潛能,新鴻基將培訓員工定為一項長遠而重要的政策。集團提供廣泛而有系統的培訓課程及發展計畫,致力協助各職級僱員的發展。課程範疇包括領袖技巧、業務策略、內地事務、客戶服務、語言、個人發展及技能培訓等,也備有多元化的自學渠道供員工進修,例如網上電子課程、「外間培訓資助計畫」,資助員工報讀外間進修課程。

此外,部門主管和管理精英會定期被派往國外參加國際課程,如前往美國哈佛大學進修,擴闊視野。新入職的經理級僱員獲安排督導技巧培訓,以便更有效地領導屬下隊員。

新鴻基一直認為,真正地「用心對待」員工,除了要不遺余力為員工謀福祉之外,致力創造員工價值,讓他們有成長與發揮的空間,不時激勵員工士氣,使他們感到被尊重、無窩心的感覺,這才算是真正地「用心對待」員工。

新鴻基管理層的高水平企業管治和親力親為的作風,除獲得專業機構的認同外,更創造了高績效的企業文化,令員工非常投入工作,獲得工作上的滿足,員工流失率降低。據統計,在新鴻基工作30多年的員工不在少數。

新鴻基集團一向珍惜員工,除為員工提供發展機會外,還關注他們的心靈健康,提倡企業關懷文化。在公司,早前特設24小時「傾心熱線」,由專家專門為員工及家人提供情緒輔導,讓員工傾吐心事,化解壓力和困擾。

這一熱線的目的就是為了讓新鴻基員工或其家人遇到情緒困擾時,可透過專用熱線向專業社工、心理醫生或輔導員傾訴心事。新鴻基希望員工能夠成為社會上的快樂種子,將積極和正面的心理健康能量廣傳開去。

此外,為勉勵同事之間互相關懷,集團更創立了「關懷大使」,為隊員提供基本心理輔導培訓,傳播減壓和快樂人生的訊息,舒緩同事的情緒壓力,為工作間增添暖意及人情味。集團還定期舉辦自我壓力處理及健康相關講座與工作坊,幫助員工舒緩工作壓力。

為了有效地讓大家解壓,新鴻基還籌辦各類康樂活動,有太極班、香熏班等,還經常透過員工舉辦不同的親子活動,如假日電影欣賞及旅行活動,鼓勵員工與家屬一同參與,以維繫更美滿的家庭生活,讓同事在工作與家庭之間互相協調配合,時刻抱著快樂的心情去上班。

而且,新鴻基還積極帶領員工有組織地進行義工服務,並成立了「新地義工team力量」,集團在資源上全力配合,回饋社會之餘,還不忘鼓勵員工攜手建構快樂和諧的社會,並從中體會到助人為樂的幸福,令我們心靈得到更大的安寧。

義工隊成立至今,人數超過1000人,更創下高達14000小時服務時數,獲社會福利署頒獎嘉許,管理層也給予大力支持,每年公開嘉許表現突出的義工,表揚同事熱心公益的精神。

企業可以根據自身特點而採用不同的激勵機制,例如:可以運用工作激勵盡量把員工放在他所適合的位置上,並在可能的條件下輪換一下工作,以增加員工的新奇感,從而賦予工作以更大的挑戰性,培養員工對工作的熱情和積極性。

日本著名企業家稻山嘉寬在回答「工作的報酬是什麼」時指出,「工作的報酬就是工作本身」,可見工作激勵在激發員工的積極性方面發揮著重要的作用。

此外,領導人還可以運用參與激勵,提升大家的主人翁精神。通過參與,形成員工對企業的歸屬感、認同感,可以更進一步地滿足自尊和自我實現的需要。

「人類因夢想而偉大,企業因文化而繁榮」。一個沒有文化的企業是沒有頭腦和靈魂的企業,這樣的企業也就從根本上失去了發展的目標性、方向性和戰略性,從而也失去了立足於現代市場競爭的前瞻性、能動性和適應性。

分析新鴻基地產的成功要素,突出的企業文化管理,人才優勢的充分發揮,人才積極性的充分調動,具有完整的文化體系和深厚的文化底蘊,是新鴻基走向輝煌的重要保證。

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