新鴻基地產旗下的「旗艦商場」——新城市廣場,位於新界沙田的市中心。20世紀80年代其首期商場開業時,當地的地段描述還是「整個新界的商業中心」。2003年,內地開放了「自由行」後,新城市廣場的所在變成了具有絕對地段優勢的「港鐵」(東鐵線)的「中點」。新鴻基地產適時地擴建其1期商場(2期是同一建築群中的甲級寫字樓和帝都酒店)。使得整個商場的面積高達20萬平方米,規模躋身香港前三。
如今,作為東鐵(港鐵)沿線最大的購物中心,新城市廣場吸引了超過350間名牌商店以及50間知名食府入駐其間。比如,agn.s.b、ARMANIEXGE、Calvin Klein、i.t.ZARA、Vivienwood Anglomania等著名時裝品牌超過百家;整個6樓有逾1萬平方米的電子產品專賣店,如百老匯、豐澤、中原電器、iTheatre、AVLife、蘋果體驗中心等;而商場內的化妝品品牌商家多達160家,包括香奈兒、雅詩蘭黛、CHRISTIAN-DIOR、LANE、倩碧、資生堂、IPSA、Fancl、植村秀等。
此外,新城市廣場的規模效應還反映在多業態的聚攏方面,商場中開設有3間大型生活百貨,包括全港獨一無二的日式百貨公司——田百貨(原名西田百貨)、城市超市(city''super)及英國著名零售商馬莎百貨。
在如此全面、龐大的租戶組合面前,各地購物人流彙集於此理所當然。由此我們可以想像到,這裡蘊藏著怎樣的商機,以及由此會帶來怎樣的豐厚商業回報。
縱觀整個新城市廣場,它早已不是一個單純的購物樂園。商場7樓有數十間中、日、美、泰、印尼及各類西餐廳;而1樓又是一個「飲食專層」,羅列了20間主題食肆,設有2間專售高級巧克力禮品的商店——COVA及龍島;此外,商場的其它樓層亦設有餐廳,包括利苑酒家、美心皇宮大酒樓等等。近年開始流行於上海市中心的購物中心增設餐飲商鋪的改建風潮,原系源自香港。
新鴻基地產早在數年前還「開發」了少見的「吸客」手法——在新城市廣場1期的3樓平台,2000年開幕的「史努比開心世界」是全亞洲首個史努比戶外遊樂場,佔地4000平方米,包括6個遊覽區。
另外,在沙田被選作北京奧運的馬術比賽賽場之後,由特區政府策劃,新鴻基地產贊助、設計、建造及開發了佔地近2萬平方米的「城市藝坊」項目,集建築、園景、公共藝術及奧運元素於一身,匯聚了19件香港、內地及海外藝術大師的作品,成為全港首個糅合公共藝術與奧運元素的國際級大型戶外廣場,守候於新城市廣場的正門之外。
上述提及的兩個階段的翻新,同樣讓商場的購物環境以及價值大幅提高。7樓室外平台重建工程於2005年5月完成時,音樂噴泉被搬往該處,整個空中花園被命名為「Starry Garden」。2006年,其獲得特區政府頒的「2006最佳園林大獎之非住宅物業組——園藝保養獎」。
此外,商場翻新的樓層有了不同的主題,以方便顧客分流購物。毗鄰新城市廣場的還有多項文娛康樂及藝術設施,如同樣為配合2008年北京奧運盛事而興建的沙田大會堂、沙田中央公園等;周邊亦有多個旅遊景點,如車公廟、香港文化博物館及沙田馬場等等,吸引附近的居民及遊客前來休閑。
一站式的休閑服務,是新鴻基。
目前,新城市廣場每日的平均顧客流量多達30萬人次,一直被視為整個香港新界地區的商業標誌。沙田和新界其他地區的居民,加上由港鐵自深圳運載而至的遊客,兩股主要的人流將新城市廣場提升到「香港人流最旺」的地位。而這,正是整合營銷的經典之作。
整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統化結合,根據環境進行即時性的動態修正,以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法。
整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌,以及加強客戶關係,而對品牌進行計畫、實施和監督的一系列營銷工作。整合就是把各個獨立的營銷綜合成一個整體,以產生協同效應。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務等。
經濟發展的腳步從來沒有停過,我們應該在充分地了解利用現有的整合營銷的基礎上,不斷地學習新的理論知識,了解新的經濟動態,改進自己的營銷觀念,使自己不落於時代的潮流,才能立於不敗之地。
(1)革新企業的營銷觀念。要樹立大市場營銷的觀念;要樹立科學化、現代化營銷觀念;要樹立系統化、整合化營銷的觀念。
(2)加強企業自身的現代化建設。企業要建立現代經營體制;要建立現代經營機制,包括企業的利益機制、決策機制、動力機制、約束機制等;經營管理設施現代化;要具有現代化的經營管理人員;加強組織建設,改善管理體系,注意企業的規模化,以及企業其他方面的合理化建設。
(3)整合企業的營銷。對企業內外部實行一體化的系統整合;整合企業的營銷管理;整合企業的營銷過程、營銷方式及營銷行為,實現一體化;整合企業的商流、物流與信息流,實現三流的一體化。
(4)借鑒國外的先進經驗。我國企業要積極學習國外企業先進的經營管理經驗,特別是跨國公司的經營管理、跨國公司的整合營銷。如:CIMS系統、MRP-II系統等、先進的跨國管理、先進技術手段管理等,為我國企業開展整合營銷服務。