堅定立場,其實是建立在自己的實力基礎上的。只要擁有強大的實力或者把握著談判的方向,任憑對手再怎麼強橫、咄咄逼人,最終還是逃不出你的手掌心。既然自己掌握著談判的方向,就不必擔心對手耍什麼花招,但是也不能因為自己的實力強,就不講求策略和方法,以硬對硬。下面我們就介紹幾種方法。
1、針鋒相對法
談判者針對對手的要害,以尖銳有力的論據揭露對方的言論或者行為實質,打壓對方的囂張氣焰,使自己在談判中處於有力的地位,進而達到戰勝對方的目的。使用這種談判技巧,需要注意幾個問題。首先就是要有很強的針對性,要擊中對方要害。
如果你所列舉的證據不具有針對性,不能切中要害,就談不上針鋒相對,也就達不到阻止對方攻勢,維護己方經濟利益的目的。其次,使用針鋒相對的談判技巧還要求提出的論據要尖銳有力,或擺事實,或講道理,無可辯駁,方能居於有利地位。最後,使用針鋒相對的技巧,還要注意談判的性質和場合。在較具合作性的談判類型中,使用針鋒相對的技巧要特別慎重,以免弄巧成拙。
2、以牙還牙法
談判各方往往會採取各種各樣的有利於己方的談判技巧和方法,甚至不惜以說謊、陰謀詭計、人身攻擊等一些不合理、不道德的伎倆來達到目的。假如碰到這種對手,你可以選擇忍耐和沉默,也可以採用以牙還牙法。應用這種談判技巧的關鍵就是對方用什麼手段和方法對付我們,我們就用什麼手段和方法來對付他們。如果對方抬高要價,你就提出更高的要求;如果對方搞欺詐,你也如法炮製;如果對方向你發出威脅,你也用威脅回敬他;如果對方拒不相讓,你也固執己見;如果對方故意拖延,你也跟著他打持久戰……
3、當仁不讓法
也就是把人和問題分開,對人要軟、要客氣、要尊重,而對問題、對客觀標準則要硬,在涉及到原則性的問題上要當仁不讓,寸利必爭。使用這種談判技巧也有幾個問題需要注意。第一,當仁不讓的技巧是針對事件、針對談判原則和內容的,而不是針對談判的參與者的。我們所看到的雖然總是談判者堅持和操縱著談判的原則和內容,但談判者並不是談判的事件本身。我們應該認為談判者是為了解決問題而來的,是「和平的使者」,而非敵人。第二,在談判中要做到當仁不讓,就必須持有充足的理由。而且保證你的理由能夠充分地說服對方,否則如果你無理取鬧、胡攪蠻纏地耍無賴,不但不能達到預期的效果,反而會更糟。第三,使用當仁不讓的談判技巧和方法需要談判者的意志和毅力。任何一方都希望對方做出最大的讓步,己方得到最大的好處,為此有的談判者不惜使用各種方法,以達到其目的。如果談判者沒有堅強的意志和毅力,就會給己方帶來不必要的損失,就會使自己本該拿到的利益付諸東流。
4、事實對抗法
事實勝於雄辯,如果你要想在談判中取得主動地位,擊敗對手,贏得談判的勝利,你盡可以向對方實施各種各樣的、形形色色的談判技巧和談判方略,但是,最有效的武器莫過於事實——對己方有利、對對方不利的事實。只要你掌握了大量的這種事實,並以之作為你談判的論據,任何強有力的對手,都會敗倒在你手中的更為有力的鐵一般的事實面前。所以,事實對抗的談判技巧和方法,是用來擊敗對手,在談判中取得勝利的極其有力的談判技巧和方法。那麼當對手提出對你不利的事實相對抗,你該如何應付呢?
首先,你要對不利的事實有一定的認識。在談判中,都存在著對已有利的事實,同時也存在著對己不利的事實,任何談判都沒有例外。因此,在談判過程當中,談判者要既能看到對己方有利的事實,又要敏銳地觀察到對己不利的事實,以便對方提出對己不利的事實時,不會感到束手無策。其次,應該對對方提出的對己不利的事實,針鋒相對地提出對已有利的事實,加以反駁。對方說你的產品價格比同類產品高,你就可以反駁說自己的產品質量比同類產品好,等等。第三,為了維持長期的合作關係,談判者應該公正、坦誠地正視己方的不利事實,然後再提出對己方有利的事實,使對方感到你對談判的誠懇態度,並進而產生信任感。這種談判技巧,往往比那種一味地掩飾己方不利事實,刻意喧囂對己方有利的事實的做法要高明得多。特別是對於比較熟悉己方情況的談判對手來說,尤其會對談判產生有利的影響。這種技巧不但使用於競爭性很強的談判,對於高度合作性的談判,也能夠起到促進談判成功的作用。在高度合作性的談判中,事實根據也能夠比其他的方法更能吸引合作者。俗話說:耳聽為虛,眼見為實。縱使你把你的產品吹得天花亂墜,也沒有鐵一般的事實更具說服力,更具談判力。
5、堅持正義法
用兵打仗講究「修道而保法」(意思是修明德政,堅守法則),即從政治、經濟、軍事等各方面修活先勝之道,以「自保而全勝」的法度。因為只有這樣,才能做到「得道多助」,取得戰爭的最後勝利。從根本上說,得道的戰爭總是要戰勝失道的戰爭;正義的戰爭總是要戰勝非正義的戰爭。談判也不例外。談判的最根本的原則就是正義的原則和公平的原則。只要你堅持正義和公平,就可以理直氣壯,就可以義正詞嚴,就可以最終取得勝利。那麼應用這種談判策略,最關鍵的一點就是,談判者在談判中要具有正義性。如果正義不站在你這邊,任憑你口才再好,也無濟於事。其次,使用堅持正義談判法,要有針對性,瞄準對方的觀點和要求,針鋒相對,反擊對方。最後,使用這種談判技巧,一般要求談判者採取嚴厲和堅定的立場,使對方感到正義的威力和力量,迫使對方在真理和正義面前放棄或改變非正義的談判立場和態度。
談判雙方討價還價,都是想儘力爭取對自己有利的結果。漫天要價、就地還錢是最常見的一種方式。不過仔細分析,作為一名出色的談判者,應該如何讓對方感到自己出的價格是公平合理的呢?這就需要以客觀為標準。只有言之有據,才能夠使人感到言之有理。下面講述一個真實的案例,足以說明抓住客觀標準的重要性。
傑克的汽車在行駛過程中發生車禍,被一輛大卡車整個撞毀了。不過所幸的是他的汽車保過全險,但是具體的賠償金額卻要由保險公司的調查員鑒定過後才可以確認。於是雙方就有了如下的對話一調查員說:「傑克先生,我們研究過您的案件。我們決定採用保險單的條款來進行賠償。這表示您可以得到3300美元的賠償。」傑克回答:「我知道。不過你們是怎麼算出來這個數字的呢?」「我們是根據這部汽車的現有價值來估算的。這總不會有差錯的。」傑克對調查員說:「我了解保險公司的標準。可是我想知道,你們是按照什麼樣的標準來計算出這個具體數目的呢?你們知道我現在要花費多少錢才能買到一部同樣的車子嗎?」
調查員反問傑克:「那麼請問您想要得到多少錢的保險金額呢?」傑克回答:「我想得到按照保險單應該得到的賠償,這是毫無問題的。我找到了一部和我被撞毀的汽車差別不大的二手車。車的主人要求我付3350美元,再加上營業稅和貨物稅之後,大概應該是4000美元,不能比這個數字再低了。」
調查員說:「4000美元也實在是太多了點吧。我想保險公司不會給您這麼多賠償的。」傑克說:「我所要求的並非某個具體數目,而是獲得公平的賠償。你們難道不認為我得到足夠的賠償來換取一部和我原來的汽車差別不大的車是非常公平的嗎?」
調查員說:「好,我們賠償您3500美元。這是我們可以付出的最高數字。公司政策就是這樣規定的,我們都應該嚴格遵守。您不這樣認為嗎,傑克先生?」
傑克反問調查員:「那麼保險公司是如何算出來這個數字的呢?我非常想了解到具體細節。」
調查員並沒有直接回答傑克的問題,而是對傑克說:「您應該知道,我剛才提出的3500美元賠償金額已經是您可以得到的最高數字了。假如您不同意或者不想要,那我可就愛莫能助了。」
傑克仔細想了想,然後回答調查員說:「3500美元可能是非常公平的賠償價錢,但是我目前還不敢完全確定。如果你們受到公司政策的約束,我當然明白你們的立場。可是除非你們能夠客觀地說出我能得到這個數目的充分理由,我想我還是最好請求法律支持。您覺得這樣是最好的解決辦法嗎?我們為什麼不能夠仔細研究一下這個問題,然後再具體地談談呢?下周的某個時間我們再見面談,好嗎?」
調查員說:「好的。我今天在報紙上看到一部二手汽車,和您的車子差不多,車主出價是3400美元。您是否有興趣呢?」傑克問:「報紙上有沒有提到行車裡數呢?我想這個也非常重要。」調查員回答:「這個我看過了,是45000公里。您為什麼要問這個呢?」傑克說:「因為我的車只跑了25000公里。這樣的話,保