如果你要參加一次談判,要如何才能預知對方的策略並有效地應付?這不是一句兩句話就能說的清楚的事情。這是多項工作的綜合。一次成功的談判,談判準備工作至關重要。那麼如何做好談判的準備工作呢?
1、搜集對方的一切資料
在談判的所有準備工作中,最重要的一個步驟就是對對手的研究。研究必須客觀,除了客觀的取得證據外,還要使自己成為彙集對手資料的中心資料庫。積累的資料一定要具有高度的準確性。這些資料可以使你應付談判中任何變化的狀況。對於研究過程中所彙集的資料,必須依靠個人的能力以及經驗加以適當的應用。對於對手過去的經驗,尤其值得研究。他過去任職的機構、團體,每完成一項工作、合同,以及所有他曾經參與過的談判。通常研究對手失敗的原因比研究他成功的原因,更能看出對手的個性。如果能夠仔細研究對手失敗的原因,則很可能知道他的想法、以及他的心理傾向。而所有這些足可以告訴你他所需要的是什麼,使你在對弈中立於不敗之地。
2、擬定詳細的談判計畫
一般而言,談判的準備工作就是要研究制定一個簡明而又富有彈性的談判計畫。
談判計畫儘可能簡潔,以便參與談判的人員可以記住其中的內容,並把計畫的主要內容和基本原則牢牢記在心中,進而能夠得心應手的與對方周旋。談判計畫簡潔並不是說要忽略具體,是指不用事無巨細地把所有問題都列舉出來,但是每個大的框架一定要有。計畫還要富有彈性,是指談判人員必須善於領會對方的意圖,並根據談判中隨時可能出現的問題,做出靈活的反應。制定談判計畫一般可以分為以下幾個步驟:第一,集中思考。集中思考的目的就是迅速的歸納談判中可能出現的問題。同時整理自己的思路。集中思考不僅要思考己方在談判中所要提出的想法和建議,更為重要的是要思考對手可能提出的問題和相應的解決之道。第二,確定談判目標。即我們談判的主導思想,我們所要達到的目的。第三,寫出詳細談判計畫,並仔細斟酌,最好談判小組成員能夠坐在一起討論,不斷完善自己的計畫。
3、談判人員的選定
談判人員的選擇對於談判具有重要意義。什麼人適合去談判,什麼人適合去幫助主談做文件處理工作,什麼人可以作副談,需要多少人參加談判,都是在談判前需要考慮的問題。而這些問題的確定則需要根據談判的重要性、談判的困難程度、以及。淡判時間的多寡來確定。一般的談判都需要多人一起參加,單獨一人參加談判會顯得勢單力薄。而團體談判則要求談判團成員必須服從統一指揮,不能各行其是。同時選擇談判人員時要切記不能選擇那些工作能力相差太大的人,任何一個技術低劣的水手在同一條船上,都不會受到歡迎。
個人談判和團體談判有各自的優缺點,亦有需要注意的問題。對於團體談判,除需要一個主談外,還需設置多名輔助談判者。而選擇主談和選擇輔助者都是有一定技巧的。有的人為了給自己壯聲勢,往往喜歡讓好多人都去參加談判,而實際上真正能和對方交涉的人只有幾個,其他人根本說不上話,只能傻傻地坐在座位上。這種做法實際上是不成熟的表現。而且一旦對方要求其中作陪襯的人員回答問題,往往會令其手足無措,給己方造成很尷尬的局面。事實上一個成功的談判組織者,應該讓每位參與談判的人都負有義務。諸如讓其中的某個人負責觀察和傾聽對方,以隨時向主談報告對方意圖,了解對方的非語言信息,比較對方的長處和弱點。還需要讓其中的某個人準備材料,以便主談隨時查閱……這樣,參與談判的每個人都可以在談判中得到鍛煉。通過談判團中每個成員的共同努力以完成談判的最終目的。這是合作的力量。
團體談判的好處在於可以充分利用不同的談判技巧,糾正錯誤;事先可以集思廣益;給對方一種威懾力。
個人談判雖然顯得勢單力薄,但是也有好處。比如,可以避免對方針對較弱的成員提問,或者製造成員之間的分崩離析;個人談判所管轄的只有自己一個人,免除了團體談判中人多,不好統一管理的弊端。
在談判前,是選擇個人談判還是選擇團體談判應根據情況做出選擇。談判環境、談判方法、談判條件都是需要考慮的因素。無論何時,參與談判的個人或團體都需要獲得其他團體的支持,同時這些人也要維護團體的利益。這就要求最高決策者對於即將來臨的談判,要做好充足的準備、協調工作。包括負責指導、制定談判的目標、提供信息、協助參與談判的人。而且在談判過程中,要時刻注意談判的進程,並做出進一步的指示。
4、提前做一次實戰演習
這是在談判準備工作的最後進行的一項工作,可以根據自己情況選擇做或不做。
要做一次成功的實戰演習,需要你和你的手下充分配合。這要求你們必須全心投入到演習中,不僅要使用談判中所要使用的詞語,更重要的是要演練雙方的面部表情、態度等。還要充分考慮對方可能使用的言語和態度,爭取在演練中發現新的問題,並對此做出相應的策略調整。
愛姆垂旅店是一家專門為18—25歲,患有精神分裂症,或者剛從吸毒的不幸經歷中解脫出來的,需要幫助和指導的青年而設的。旅店位於波士頓郊外的一個工業城中。其隔壁是一家交通中轉站,周圍環境嘈雜。但是它的佔地面積不小,還有一個一畝地的大庭院及一片美麗的榆樹林。史蒂夫就是這家旅店的董事會成員之一。
由於旅店周圍吵鬧的環境,董事會曾經考慮將它搬遷到安靜的地方。比如不魯克萊恩市、梅德福市、奧爾斯頓市等。但是由於財務緊張,搬遷的計畫擱置了。可是幾個月後,一個名叫威爾遜的先生來到旅店,找到旅店經理彼得斯夫人,表示他的公司(一家建築開發承包公司)願意買下愛姆垂旅店。
彼得斯夫人覺得很突然,心想董事會也沒有公開說要搬遷或賣了旅店啊,一時不知道該如何回答。威爾遜就留下名片,並告訴她,如果可能的話,希望有機會繼續商談。
於是,董事會就派史蒂夫著手辦理這件事,並授權說,只要價錢合適就可以賣了這家旅店,搬到其他地方。史蒂夫對於談判是個外行,他找到一位談判專家的朋友諮詢了有關適宜。
史蒂夫先給威爾遜打了個非正式的電話,又和他見了面,對威爾遜有了初步的印象。隨後,對他商業上的往來進行了細緻的調查,發現威爾遜是個很有信譽的合法商人。史蒂夫認為威爾遜想買愛姆垂旅店,很可能是要建一座公寓。於是,他並不急於和威爾遜談判,而是做了充分的準備工作。
首先,史蒂夫要確定己方可以接受的最低價格。要賣了旅店,搬到其他地方,就得先看看要搬遷的地方的地價。在董事會曾經考慮過的那幾個地方中,梅德福市的那塊地可以用17.5萬的價格買下來,而奧爾斯頓的那塊地則要23.5萬才能買下。考慮到搬遷費和裝修費等,最終搬到梅德福市要22萬,搬到奧爾斯頓要27.5萬。所以史蒂夫最後決定,他的保留價是22萬,低於這個價格就免談;而如果能夠達到35萬,則是最好不過的了。其後,史蒂夫又開始考慮威爾遜可能給出的最高價格。在詢問了房產專家和土地承包商後,史蒂夫斷定,威爾遜的保留價是在27.5萬至47.5萬之間。
做完了這些準備工作後,史蒂夫和他的朋友們一起討論他應採取的談判策略。他們覺得要邀請一位律師參加,以幫助史蒂夫在談判中得到一些法律方面的建議。同時也要請愛姆垂旅店經理彼得斯夫人參加。因為彼得斯夫人最熱愛愛姆垂,而且她富有同情心,還可以讓她啟發威爾遜的同情心。
隨後要考慮的問題是:史蒂夫應該採取什麼樣的開局策略呢?誰先報價?如果威爾遜堅持讓史蒂夫報價,史蒂夫該怎麼辦?如果威爾遜先開價,史蒂夫該如何還價?史蒂夫覺得應該讓威爾遜先報價,如果不成功,自己被迫先開價,則可以先報出一個高價。
談判的日子終於到了。雙方先寒暄了一陣。接著威爾遜就說:「請告訴我,你們能接受的最低條件是什麼?」史蒂夫早就想到了這樣的開場白,並沒有直接回答,而是說:「為什麼你不能告訴我們,你能出的最高價格?好讓我們看能否再削減點價格。」幸運的事,威爾遜被這個回答逗樂了。他報出的價格是12.5萬。而且還講了當地許多房地產買賣的實例作為他的證據。史蒂夫馬上回答說愛姆垂旅店完全可以賣個更高的價錢,再說他們一點也不想搬遷。只有當他們能夠搬到安靜的地方,他們才會考慮搬,但是安靜的地方地價一般都比較高。史蒂夫提出,只有售價60萬,才可能抵消這次麻煩的搬遷。史蒂夫之所以出了這個價是因為他盤算著12.5萬和60萬的中間值,高於自己企盼的35萬。威爾遜反駁說這個價格根本不能接受。於是,談判陷入了暫時性的僵局。雙方決定休會,再做進一步研究。
史蒂夫和