第三篇 管理溝通 第二十二章 下行溝通(二)——讚美與認可下屬

社會中的大多數人都在某一個單位或某一個群體中兢兢業業地工作,每個人都非常在乎上司對自己的評價,上司的讚揚是對下屬最好的獎賞。所以,作為領導的你要學會讚揚你的下屬。這樣就會激勵他們更加努力地工作。當然受益最大的還是作為中層領導的你了。

美國著名企業家、化妝品公司總裁瑪麗·凱曾經說:「對於下屬,最強有力的肯定方式,是不需要花錢的,那就是讚揚。我們都應該儘可能隨時稱讚別人。這猶如甘霖降在久旱的花木上的反應。」

的確,讚揚下屬是教導下屬、鼓勵下屬、調動其積極性的一項重要技巧。拿破崙時期,獲得戰功的士兵會得到一枚皇帝頒發的勳章。許多戰士為這一榮譽出生入死、英勇戰鬥,連拿破崙都感到驚訝:「這真奇怪,人們竟然肯為這些『破銅爛鐵』去拚命。」

讚揚下屬要以事實為依據,本著公正的原則。作為中層領導,還應該放下架子,巧妙地把下屬推到中心位置上,這樣才能感動下屬。

讚揚下屬不能讓人聽了感到突兀,更不能不分場合地胡亂誇獎。一位優秀的中層領導,要能夠在不同的場合,選擇不同的話來關心、體貼下屬。這無疑是對下屬最高的讚揚,會收到較好的效果。那麼怎樣才能成功地讚揚下屬呢?

表揚是領導者調動下屬的積極性、激勵下屬工作熱情,以實行工作目標的重要手段,在領導工作中具有非常重要的作用。

表揚下屬的某種行為,不僅能鼓勵被表揚者個人,同時也是向單位或部門的全體人員表明,領導者在提倡什麼,不提倡什麼,使大家看到學習的榜樣,起到見賢思齊的作用,激發他們積極向上的精神。

表揚的方式很多,主要有以下幾種:

1、當眾表揚

這是最經常、最有效的表揚形式。由於它是當著眾人的面進行的,並且對被表揚者的優點、成績做出明確的說明、表述和評價,因而它的激勵作用就更大些。它不僅是對被表揚者的肯定和鼓勵,也是對其他人的教育和號召。

當眾表揚的具體形式有:在日常工作例會上進行表揚;作為工作總結內容的一部分,在階段性或專題性總結工作時進行表揚;專門召開表彰會議,對一些帶有方向性的先進事迹和優異成績進行表揚。後面這種形式,具有極大的嚴肅性,是將被表揚者作為一定時期內的標兵和大家學習的榜樣宣示於眾的;有時受到這種表揚還要記載在個人的歷史檔案中,因而它能極大地增強被表揚者的光榮感和自豪感,從而激發其更大、更持久的積極性。

2、個別表揚

領導者在同下屬見面時,對他的進步、優點和成績,當面稱讚幾句,便能起到一定的鼓勵作用。他就會感到上司是了解他的工作的,自己的努力沒有白搭,從而保持以至發揮更大的積極性。

個別表揚在具體形式上,對不同的下屬應有所不同。如對年輕人,在語氣上可稍帶誇獎的意味;對有威望的長者,在語氣上則應帶有敬重的意味;對反應敏捷的人,只要三言兩語甚至稍有暗示,他就能感覺到了;而對於疑心大的人,則應該把話說清楚,以避免產生誤解。

個別表揚這種方式,具有很大的靈活性,可以隨時隨地進行,表揚的面也寬。但它在使被表揚者增強榮譽感和對其他人的激勵作用上,則不如當眾表揚有力。

3、間接表揚

即在當事人不在場時,背後進行表揚。這種方式的表揚,不管是在什麼會議或個別場合進行的,都能傳達到被表揚者本人,起到表揚的作用。它會使被表揚者感到上司對他的表揚是真誠的,不是「當面說好話」,所以常常起到某些當面表揚起不到的積極作用。

表揚不但能使上下級談話時氣氛更加活躍,增強領導者與下屬的感情,更可以在一定程度上滿足下屬在榮譽和成就方面的慾望,以使其發揮更大的積極性。

但是,表揚也是要講究原則的,否則會讓下屬感覺你是虛情假意,逢場作戲,使表揚失去應有的效力。

1、表揚的內容要具體

表揚本來是激發工作熱情的一種有效方法,但運用不適宜就會使下屬反感。因此,領導者在談話中表揚下屬時應斟酌詞句,要明確具體。比如,有些領導表揚下屬時使用這樣含糊的評價:「你工作得很好。」其實,以這種方式表揚是毫無用處的,因為他們沒有明確讚揚評價的原因。一般來說,用語越是具體,表揚的有效性就越高,因為下屬會因此認為你對他很了解,對他的長處和成就非常尊重。

領導對下屬的表揚是對其工作的肯定和認可,對於激勵下屬、樹立領導威信具有不可替代的重要意義。領導首先要明辨是非、善分良莠,將自己的表揚建立在事實根據的基礎上。這樣,「鐵證」如山,大家才能心服口服,自覺效仿,使上下級之間、同級之間關係保持和諧、團結。

對於一位領導來說,要做到實事求是以功行賞,首先必須掌握公正這一原則,不管是誰,只要他出色地完成了工作,哪怕是僅僅提供了一條創意的思路,都應該受到表揚。領導一定要堅持表揚的無私性,只有這樣,才能充分發揮表揚的效力。

3、表揚要抓住時機

在與下屬的談話中,要把握住有利時機去表揚對方,其效果會是事半功倍,而失掉有利時機,其效果只能是事倍功半。一般說來,下屬開始為某項工作努力時,就應在開頭予以表揚,這是一種鼓勵。在工作的進行過程中,領導也應該抓緊時機再次表揚,最好選在他剛剛取得一點成就的時候約談一次,這樣有助於下屬趁熱打鐵,再接再厲。

另外,不要忘記,當他的工作告一段落並取得一定的成績時,下屬期望得到總結性的公開表揚。

4、表揚要放下架子

領導放下架子,可以把自己置於次要的位置,突出自己的下屬,表達自己對下屬的讚揚之情。

5、表揚要有實際行動

許多領導都會犯這樣的錯誤,就是把口頭表揚作為經常的廉價獎賞,不冷不熱地隨便拋給下屬。在很多下屬看來,這樣的表揚無異於哄小孩,有還不如沒有。

由此看來,領導對下屬的長處和優點表示賞識和肯定,僅憑几句表揚的話是遠遠不夠的,還要有實際行動。也就是要求領導要關心和體貼下屬,讓人覺得他在充分地表達對人才的尊重和愛護。

表揚的激勵效果大小,不僅取決於內容和方式的選擇,還取決於是否適度。適度表揚,才會收到最佳效果。

表揚適度應做到以下三點:

1、實事求是

古語說:「譽人不增其美。」對被表揚者的優點和成績,應恰如其分地如實評說,既不縮小,也不誇大。有幾分成績就說幾分成績,是什麼樣子就說什麼樣子。不能「事實不夠筆上湊」,添枝加葉,任意修飾,人為美化,肆意拔高。不實事求是的表揚,於被表揚者無益,會使其感到內疚、被動;於其他人則會不服氣,議論紛紛;於領導者本人則損害其威信。

實事求是地表揚下屬,還要求在確定表揚對象時公平合理。表揚誰不表揚誰,應完全根據下屬的實際表現,而不應受到領導者個人好惡與親疏遠近的影響。有的領導者為了立自己喜愛的人為「典型」,把別人的長處、事迹也記在這個人身上。這種「把粉全往一個人臉上擦」的做法,必然「高興了一個人,冷落了一群人」。不僅典型立不住,而且會引起群眾的不滿,影響內部團結,被表揚者也會感到孤立。

2、寧缺毋濫

領導者充分運用表揚手段,發現下屬有了什麼良好行為就及時表揚,使他能再接再厲,做出更大的成績,也使大家感到新鮮,受到促進。如果時過境遷,人們印象已經淡漠,再提出表揚,效果就會差些。表揚要反覆地、經常地進行。當上一次表揚的作用快要消失時,就要進行下一次表揚,以使表揚的作用長期保持下去,經久不衰地激勵著人們的行動。但表揚又不能太濫。不能天天表揚,處處表揚,不能在沒有什麼值得表揚的良好行為時硬找點什麼來表揚,不能搞「瓜菜代」。表揚太濫,會使人喪失新鮮感、嚴肅感,被表揚者也不會增加多少光榮感,其他人也會不大在意,減弱其應有的激勵作用。

3、表揚下屬不要太誇張

有一句名言是這樣說的:「很多人都知道怎樣奉承,很少有人知道怎樣讚美。」

過分的讚美會變成阿諛。因此在讚美他人時一定要堅持適度的原則。誇獎或讚美一個人時,有時候稍微誇張一點更能充分地表達自己的讚美之情,別人也會樂於接受。但如果過分誇張,你的讚美就脫離了實際情況,讓人感覺到缺乏真誠的東西在裡面。因為真誠的讚美往往是比較樸實的,發自內心的。只有恭維、討好才是過分誇張和矯揉造作的,而這些東西往往使人產生噁心想吐的感覺。

人人都渴望得到他人的讚美,但卻不是人人都喜歡誇張的恭維。現實往往又是相互矛盾的。但不管怎麼樣,越是知識層次高、品

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