1996年，國家工商局適時開展了公平交易執法年和工商形象建設年活動，兩年活動像泓清泉淙淙淌到福建漳州工商行政管理局時，善於思考同時又善於創新的該局領導抓住這一契機，從群眾反映強烈的問題人手，指示該局薌城分局檢查大隊，於1996年5月2日在全國率先成立12315消費者投訴服務台，簡稱漳州315。漳州315把熱情服務作為實現全心全意為人民服務宗旨的具體行動，把打擊假冒偽劣、欺詐侵權、不正當競爭等違法現象，解決好消費者反映強烈的熱點問題為己任，行使行政執法和為消費者投訴服務雙重使命，在保護消費者合法權益的同時，把經營者也當做朋友，主動向經營者、企業反饋信息，提供市場第一手資料，幫助其改變經營觀念和經營方式，促進經濟發展，努力創造一個公平、公正、健康、文明的市場環境。由於漳州3.15在經濟秩序領域方面做出了可貴的探索，一時間引起全國媒體的砉注，從中央到地方的許多領導到漳州315考察指導後也給於了充分的肯定。人民群眾更是把漳州315譽為市場經濟創衛士、打假神兵、消費者的保護神等等。自此，由漳卅3.15派生而走向全國的各種維護消費者權益的活動和組織紛紛肛世，眾所周知的315消費者權益日和中國質量萬里行促趔會就是其中最燦爛的亮點。不僅如此，它還提供了多重意義上創深層思考，特別是在精神文明建設活動中如何深入開展創造文明行業、文明單位方面提供了有益的思路。
行業是國民經濟的基礎，行業的建設和發展水平，決定著國氐經濟的發展速度，也決定著人民群眾的物質文化生活質量。在世舅經濟一體化和加入世貿組織的新形勢下，行業的建設與發展面臨雀巨大的競爭壓力和生存挑戰。由於某些行業代表著黨和政府，區此，創造文明建設行業活動對於密切黨和政府同人民群眾的關係笮著非同尋常的作用。
文明行業和文明單位的創建活動，對於大的國家格局，應著二章法創作的一句話，大章法是由小章法構成的，這就是說，雖然礦業和單位是社會的細胞，但它卻能制約大的社會結構。無數個文咧行業和文明單位走向璀璨，毫無疑問就是山川明麗的江河錦繡…一消費者是一個涵蓋面極廣的詞語。在寫下這幾個字的時候，多然冒出本人作為消費者遇到過的一件事。前年夏天，因為擔任課翟的關係，筆者邀請著名散文作家韓小惠女士講課，課畢已是中午便陪韓女士到對面的一家飯店用餐，誰知這一尋常吃飯，好生1得，卻被韓女士寫進了一篇散文里：
一次，我在解放軍藝術學院上完課，和一位朋友去用餐。就近，進了對面一家叫做雁豪美食城的門。工作用餐，我們想簡簡單單趕快吃完走人，誰知連這也不能如願。點菜時，儘管我們一再聲明是工作午餐，是工薪階層，只有兩個人，只要夠吃就行，不要浪費；儘管我們又一再追問菜的量有多大，我們兩個人吃幾個菜就夠了，可服務小姐再三再四地勸我們多點，點海鮮、點活魚、點價錢貴的菜，一副不達目的決不罷休的樣子。我們抹不開面子，只好多加了一條魚，誰知小姐竟不依不饒了，非說黃花魚不如黃魚好，黃魚是活的，新鮮如何、美味如何云云。說罷轉身，飛身拎來一隻水桶，裡面有一條20厘米出頭的黑黢黢的魚，搖著雙鰭在做漫遊狀。我們一看這哪是黃魚呀，就堅持不要，任你說破天也不要，就是不要，小姐無法，悻悻地拎走了。這時，我們的反感心理已越來越強烈，就指著那擺在柜子里陳列的黃花魚（每個盤子里並列兩條？，問可不可以只要一條？小姐見我們堅決，點頭日可以，就再沒說什麼，轉身走了。
誰想，菜一上來，我們就知道還是上當了。菜量奇大，別說我們兩個人了，就是再來兩個彪形大漢，放開肚皮大啖，也管夠。我們把1，姐叫來批評，這回她改為嬉皮笑臉的戰術，說吃不完可以打包帶走嘛，口氣中帶有輕佻的意味，令人非常不快。等到結賬時，不快更變成不能容忍，旁的不說，單說那條長不過20厘米、寬不過5厘米的紅燒黃花魚，就索價104元，難道我們吃的是金魚銀魚不成？再問小姐，這回又變得無比嚴肅，說是兩條魚價是148元（兩條都是長不過20厘米、寬不過5厘米的少年魚？，你們要一條得付70%的價錢。天下哪兒有這種邏輯，而且，服務小姐事先也沒有告訴我們呀，宰客宰到這種地步，我們是吃飯來了，還是被人愚弄來了？
是可忍孰不可忍，於是我們就找經理，這回小姐不吭聲了，追問半天說不在。我們不想咽下這口氣，一定要找負責人，這時，才有站在台前的一位男士過來。賠禮，道歉，退款。遞過名片說要交個朋友。之後，居然又大言不慚地提出：能不能替我們宣傳宣傳？我一聽心裡那1氣，沒好氣地回敬了一句：
你說宣傳什麼！
宣傳，我們都宣傳了多少年，不可以浪費，更不允許引誘顧客浪費，因為國家還窮，國力還弱，資源越來越匱乏，生態環境越來越惡化。我們也宣傳了多少年，世界上許多富有的國家和地區，依然保持著節約的美德，甚至在有些餐館裡，顧客若造成浪費，須得接受罰款等等。然而我們的現實呢？像雁豪美食城這種惡劣的做法，不知道別的飯店是不是也有？普遍不普遍？從我個人來說，當然再不會進這家飯店的門了，而且期望，在北京、在全中國，大家一齊來制止這種行為。
文章里還寫了和這次吃黃花魚相近的事例，一次是去萬客隆商場購買格蘭仕微波爐，一次仍然是去萬客隆商場購買涼鞋，這兩次遭遇都很奇特，一次是竟然一口氣買了3個不合格的微波爐，一次是買了一雙只穿了半天就開膠的涼鞋。韓女士最後這樣寫道：從這個角度說，提高我們的生活質量，不是等閑視之的小問題。我認為，它也是檢驗我們社會質量高低的試金石我們對明天越是有信心，就越應該把今天的點點滴滴都做好！
從生活質量到社會質量，這個發現成為韓女士文章的高度，也是筆者之所以要引用這個故事的初衷。作為消費個體，倘若處處受商家、廠家、單位的算計盤剝刁難，他們很自然會生出一種怨懟。並常常怨及政府和社會。這應是一個絕對不容忽視的大問題。
正是基於這樣的認知，漳州市工商局薌城分局檢查大隊的漳州3.15精神才走進了千萬家，走進了單位政府，並以不同的形式出現在中國大地上。
稅賦二字，一直是國人心中的痛。雖然老祖宗早在商周就有了稅，據《孟子滕文公上》中言：夏後氏五十而貢，殷人七十而助，周人百畝而徹，其實皆什一也。所謂什一也就是（十？一之稅，即田賦的稅率為百分之十。然而自中華人民共和國成立以來，稅賦卻一直處於萎縮狀態。特別是文化大革命時期，國人根本不知稅賦為何物。改革開放以來，20世紀80年代的中國終於把這道古老的命題重新開啟，但更多的則是偷稅漏稅的驚天大案請看一則舊聞：
1989年11月，中國新聞社報道了福州市稅收大檢查的情況：福州查出偷漏稅款3000多萬元。
中新社福州11月27日電：福州市稅收大檢查效果顯著，至11月10日，已查出偷漏稅款3300多萬元，追繳入庫3100多萬元。這次大檢查顯示，該市個體戶、承包戶、租賃戶偷漏個人收入調節稅款嚴重，其偷漏稅款佔全市查補稅款總額的三成。
福州現有3.4萬多個個體戶、承包戶，已開展自查的3.1萬戶中，自報漏稅的僅3200多戶，只佔自查總額數的一成，而稅務部門檢查的1萬戶中，偷漏稅的就有8000多戶。一個體酒家，開業4個月就偷漏稅款1.7萬元，這筆錢相當於一個普通工人或幹部近5年的收入……當筆者再次來到福州市國稅局和地稅局時，這裡的情勢告訴我，10年過去，當年那種大檢查時劍拔弩張的遭遇戰場面已經轉化為另一種形態，這裡風平浪靜，納稅人和收稅人和平共處，福州市文明辦主任陳梅良說，這是社會主義精神文明元素介人稅收工作的結果。
自狠抓偷稅漏稅之後，福州稅務工作進入新的階段，因為矯枉過正，稅務部門曾一度有過洪洞縣裡無好人的想法，看誰都像偷稅戶，把正常的納稅人看扁了，因此有居高臨下頤指氣使之嫌，使一些納稅人心裡很不是滋味。
納稅人，應該是一個令人自豪的字眼兒。它讓人想起自己的責任。瞧，這個國家是咱們養活的，是人民養活的。是人民給了這個國家的骨骼，她才能挺立，是人民注給國家以熱血，她才能青春永駐。
福州市稅務局還權於民，這就是納稅人的權力。特別是在市場經濟的濤聲還在天邊蟄伏時，它們就風行青萍之上，開始了苦練內功向自己開刀的嘗試。
1989年，福州市稅務局在全國率先開門辦稅，並給全市納稅戶發了一封公開信，以期受到監督，端正稅風，搞好優質服務福州市全體納稅戶：
你們好！
我市的稅收工作，由於上級的正確領導和有關部門的配合支持以及廣大納稅人守法納稅，在執行稅