二日的下午，百貨公司地下樓層也十分熱鬧。因為地點位在車站附近，所以很多出門去探親或去新年參拜的人路過時，都會順便進來逛一下。或許是因為這個原因，比起平時熱賣的熟食，伴手禮反而更熱門，全身出門裝扮的客人都滿面笑容地購買了盒裝的糕餅後離開。
我對這種不同於平時的熱鬧氣氛感到高興，和聖誕節或是年底不同，每個客人臉上都帶著從容的表情，我很慶幸自己沒有在家裡吃吃睡睡過新年。我站在店內想著這些事，一個中年女子向我走來。
「歡迎光臨。」我微微欠身，她把蜜屋的紙袋放在櫃檯上。
「請問這是怎麼一回事？」
「啊？」
「我昨天在這裡買了和果子，但有點奇怪。」
難道變質了嗎？還是混入了異物？我腦袋中立刻閃現各種負面的想像。
雖然我一時慌了手腳，但還是深呼吸後，看著客人。
「遇到客人來投訴時，先別管客訴的內容，一定要正視客人，否則會更加惹惱客人，情況就會變得更糟。」
酒品賣場的楠田姐曾經這麼告訴我，據說有的客人即使拿錯了昂貴的商品，也不會大動肝火，但也有的客人會因為包裝紙稍微折到而大發雷霆。
「關鍵在於必須了解客人親自前來的目的是什麼。」
如果只是抱怨，可以打電話到百貨公司，百貨公司方面負責上門服務的人員就會用極其恭敬的態度道歉，並寄小禮物到客人家中作為賠禮，但既然客人親自上門，就代表一定有某種目的。
「可能希望當時的店員直接出面道歉，或是親眼看到商品後更換，或是想要充分了解商品的相關說明。總之，客人上門的理由五花八門。」
正因為這樣，首先必須正視客人的臉。如果聽到『客訴』就嚇得不敢看客人，就無法成為稱職的銷售員。
我回想著楠田姐的話，看著眼前這個女人。雖然她臉上帶著困惑的表情，但並沒有火冒三丈。但既然她特地在初三上門，可能想要換其他商品。
椿店長剛才去休息了，不在店內，我必須把另一名正職員工立花找來。
「很抱歉，請您稍候片刻，我去找負責人過來。」
我深深地鞠了一躬，去叫正在排放生果子的立花。
「因為並不是有人吃壞肚子之類的，所以問題並不大。」
聽到客人這句話，我們暗自鬆了一口氣。她從袋子里拿出辻占。
「但是，這樣總覺得大過年的很倒霉。」
「倒霉？」
辻占的占卜內容應該都很吉利。我忍不住偏著頭，客人把紙遞到我們面前。
「對啊，不管掰開幾個，通通都是這個。」
是不是看反了？我接了過來，想要仔細看清楚，發現背面也沒有任何文字。
「咦？」
不知道這是不是叫做屋漏偏逢連夜雨，簽紙上連圖案也沒有。我和立花有點不知所措，客人從袋子里拿出一個辻占，當著我們的面掰開，打開裡面的簽紙，果然還是一樣。
「你們看，通通都是白紙。」
「啊……」這種情況完全出乎想像。我說不出話，客人苦笑著說：
「如果只有一、兩個也就罷了。可不可以為我更換？」說完，她遞上昨天的發票，我們一次又一次鞠躬道歉。