共情是一種態度，也是一種能力，要說不應該有步驟，只要你能去理解別人，對別人的感受感同身受，並照顧到對方的心情，讓對方知道你很理解他的感受，就是共情，但我這樣說完，你可能知道什麼叫共情了，在遇到實際的事情時，還是不知道如何共情。
所以，為了能讓你詳細地了解並掌握共情這個能力，我在本章介紹四個步驟，按照這四個步驟，在你的愛人或身邊的人遇到了一些不開心的事情時，遵照這個步驟就可以順利地通過共情支持到對方。
共情有四個步驟，做的時候要一個步驟一個步驟地做，一旦步驟的順序顛倒，可能就會做出相反的效果來，因為這四個步驟就是按照先關注「情」，再關注「事」的順序進行的，所以，在做的時候，要遵循這個原則來做，這樣可以保證效果，對方會有明顯的被理解的感覺，但在我們日常生活中，我們一般做事都是違背這個原則的。
比如：
老婆很失落地下班回到家裡，老公看到老婆心情不好，會上去關心一下：「老婆怎麼了？心情好像不好！」
「還能是什麼？還不是工作上的事情！」老婆向老公敘述道。
老公繼續關心：「工作上怎麼了？」
「我今天做錯了一件事情，領導發飆了，我感覺雖然我做錯了，但沒有功勞也有苦勞啊，至於嗎？」
老公開始表達自己的觀點：「怎麼不至於？你做錯了領導批評你，這很正常嘛！要是我是你們領導，我也會批評你！」
想像一下，如果你是老婆，聽了老公的話你是什麼感受？
我想很多人都是更加生氣了，在單位不被領導認可，回來還被老公否定，心情當然更加糟糕了，可是好像老公說得也沒有錯，做錯事情了領導批評你也沒錯啊！
問題就出在這個「沒錯」上，老公是在關注「事情」的對錯，關注的是「事」，是「對錯」，是關注「正確的事」，沒有從「情」的角度來考慮，沒有關注老婆的「愉快」！這違背了共情的步驟和原則。
當然，關注「情」也不是讓老公「拿著不是當理說」，不是去批評領導不對，或者說「我去把領導給你揍一頓」，而是去按照共情的步驟一步一步來，先關注「情」，理解到老婆的心情，再關注「事」，按照這個步驟用愉快的方法幫助老婆認識到自己的問題，並且知道以後如何處理這類問題。
在我家裡，發生過一個真實的事情，很像上面舉的這個例子。
幾年前的一天傍晚，我坐在卧室的寫字檯旁備課，到了我太太該下班到家的時間，我先是聽到她的腳步聲越來越近，然後聽到家裡的房門處傳來鑰匙開門的聲音，緊接著聽到防盜門「哐」的一聲撞到牆上，但並沒有關門的聲音。
接下來是包「嗖」地丟到沙發上的聲音，然後聽到她整個人「噗」坐到沙發上的聲音，我感覺到她今天的心情跟往常很不一樣，就趕快起身到客廳，先是把門關上，然後，再去沙發那裡關心她。
「你好像很不開心？怎麼了？」我扶著她的肩膀問她。
「生氣！」說這句話時，她明顯地帶著生氣的情緒。
「發生什麼事情了？」我想趕快搞清楚狀況。
「沒什麼，就是生氣！」她好像還是很生氣。
「那是為什麼生氣啊？」我繼續追問。
「工作上的事情，這次我們部門競選經理，我做得這麼好，竟然沒有選我！」
到這裡，我才明白髮生了什麼事情，原來是單位競選失敗了。
我太太剛進這家單位，由於個人比較努力，很快就在業務上成了這家公司最好的員工了，剛好遇到這個部門缺負責人，於是單位搞了一個部門負責人的競選，本來她挺抱希望的，結果競選下來沒有她，所以，她有些失落和生氣。
這個時候，她心情不好，非常需要我的共情和理解，我要如何做呢？
按照上面的那個例子的邏輯，我可以說「沒有選你，肯定是因為大家覺得你不夠優秀了」！那結果可想而知了，她可能會更加生氣，甚至會對我有情緒，因為她覺得連我也不認可她。
我還可以說：「這是他們沒有眼光，你其實很有管理能力，不是你的原因！」這樣她聽著肯定舒服，但問題是，她很有能力為什麼大家不選她？萬一是因為她有些能力暫時不足導致的，我這樣說會不會讓她意識不到自己的問題？
好像我這樣說也不是，那樣說也不是，那我要說些什麼呢？肯定不能什麼都不說吧！
那麼，親愛的讀者朋友，看到我這麼為難，你建議我如何說呢？這就當做一個練習吧！你可以嘗試把你的答案寫到下面，最好不要先去看我後邊寫的答案，這樣有助於你理解這部分的內容。
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不管你寫的是什麼，請注意原則，你先關注的是「情」嗎？還是直接關注「事」，這將決定到你共情的效果。
那麼，她的「情」是什麼？
當然是她落選後的失落、挫敗和生氣，甚至還有些委屈。
怎麼關注她的「情」呢？
關注「情」就是認可她這些情緒，而不是評論她這樣想對不對，那要怎麼認可她的這個情緒呢？
我們在下面的共情的四個步驟里詳細地描述這個內容。
第一步：當一個人有了情緒後，去接受這個人有情緒這個事實，並且開始關注這個人的情緒。
簡單說，就是當你注意到你的愛人或身邊的人心情不好了，你就開始去關注他的心情，並且關注的時候是以一種接納的態度來進行的，什麼叫接納的態度，就是你允許他心情不好。
在那些只關注「事」的人的世界，有時候是不接納人有負面情緒的，所以，當有人有負面情緒，這些人會躲避有負面情緒的人，或者去指責有負面情緒的人，要求他們把負面情緒壓抑起來。
比如：當聽到有人唉聲嘆氣時，有的人會說：「年紀輕輕的，嘆什麼氣啊！」
在對方聽來，這就是不接納，也就會感覺到不被理解，這也就是沒有共情。
要知道，每個起情緒的人，都有他起情緒的邏輯和理由，接納這個人的情緒在這個人看來就是接納他本人，而不接納他的情緒，也是對他本人的不接納。
共情的做法是開始關注，並接納這種情緒：「我聽到你剛才嘆氣，心情不好嗎？」
這等於允許這個人嘆氣，並開始關注他，馬上對方就感覺到了被關注，這就是共情的第一步。
在我前面舉的我跟太太的例子中，我從她開門的聲音、丟包的聲音以及坐到沙發上的聲音里，聽出了她的情緒後，馬上走到客廳，關上門，坐到她身邊問她：「你好像很不開心？怎麼了？」就是對她有情緒這個事實的接納和關注。
做這一步，我內在的邏輯是，「我感受到了你內在的感受，允許你有這樣的感受，並且很關心你的感受」。
在她內心裡，她的邏輯可能是「你關注我的感受，在意我的感受，你心中有我」！
說起「心中有我」，讓我想起曾經熱映的電影《阿凡達》，在這部電影里，潘多拉星的那威人殺死動物後，以及與人見面後的問候都會說一句話「I see you」！
我在香港看這部電影時，我看到字幕上譯的是「我看見你」！這僅僅是字面的翻譯，我理解的這句話的含義就是「我心中有你」或「你在我心中」，也就是我們這裡說的接納。
詹姆斯·卡梅隆是世界上最了不起的導演和編劇，十年磨一劍，他在這部電影里隱藏了很多的寓意，除了他通過「I see you」讓我們心中有人以外，潘多拉星也是精神世界的象徵，靈樹代表精神財富，礦藏代表物質財富，影片暗示人們在獲得物質財富的同時，往往會破壞那些最寶貴的精神財富，阿凡達本身就代表人在精神世界裡，現實世界裡殘疾的傑克在精神世界裡依然是健全的，而最終他也在精神世界裡永生了。
那麼這部電影是關注「事」還是關注「情」？很明顯，這部電影是關注「情」的，並且上升到精神的高度，鼓勵人們去追求更豐富的精神世界，而不是陷在物質的世界裡。
所以，我們在遇到一個人有負面情緒時，要做的第一步就是要像那威人一樣，讓對方感覺到「我心中有你」！感覺到我們接受並關注他。
這個環節要注意，使用的語句一定是問號結束的——「你好像不開心？」「你好像挺生氣的？」