找到ＩＴ
「所以啊，你們對工作承諾了什麼呢？就從你開始好了，查德。你好像特別喜歡這手捲。」石太太笑著問大家。
「我是不是吃太多啦！」查德覺得有點不好意思地說。
「別擔心，這可是無限量供應喔！查德，你承諾了什麼？」石太太問。
「嗯——當然就是『慈善家醫院』代表的願景和任務啊！」查德回答。
「那是什麼樣的內涵呢？」石太太接著問。
「就像大家所知道的一樣嘛，我不太能用確切的話表達出來，但我知道那是什麼。」查德顯得有點手足無措地說。
「那樣的願景是醫院用來和大家溝通用的，那你有把它內化到自己心裡嗎？」石太太又問。
「我不太曉得妳的意思是什麼。」查德一臉困惑。
「我的意思是，你是怎麼樣把那個大願景變成自己的工作理念？」石太太耐心地說明。
「我想我提供了優質的病患照護品質，而且我跟病患的互動方式充滿了慈愛、聰明、體貼，和輕鬆愉快，而不是僵化、有距離，或漫不經心。」查德試著說出他的想法。
「說得很好，查德！我想即使你記不得醫院的願景是怎麼說的，但你早已經在這兒當中找到自己的定位了。」石太太鼓勵地說著。
「是呀，我想我找到了。」查德這會兒顯得很興奮。
「還有誰想說說自己的承諾願景？」石太太開始準備辣味鮪魚捲。
「我承諾——工作時自願支援同事。」凱西接著說。
「我承諾——選擇用更好的態度，來讓工作環境變得更有趣。」賈斯汀滿嘴食物含糊地說著。
我想成為什麼樣的人？
此時，壽司屋的服務生——章魚說話了，「我想或許從我這個員工的立場，來說說在這裡發生的事可能會更有幫助。在這裡，每個人都扮演不同的角色，我們時常討論工作、討論怎麼做會更好；當然，大部分的工作環境可能也都會這麼做。不過，這裡跟其他地方不一樣的是，我們也會談論工作時一起努力創造出來的新經驗。每一分鐘，我們都在思考『我在工作中，想成為一個什麼樣的人』這樣的問題，每個人各有要扮演的角色——我是服務生、石太太他們夫妻是壽司師傅，其他的同事也會展現他們的功能。我們在各自的崗位上齊心協力地為顧客、為我們彼此創造每一個當下的體驗；然後，我們每天還會討論，該怎麼樣繼續創造吸引顧客一再上門的特殊體驗。」
「而且這是一種為了讓願景永保活力的討論。」石太太對章魚點點頭，接著說，「幾個禮拜前，我建議蘭達回到醫院後展開一系列關於工作的深度對談，我知道你們已經在進行了，而且活力也增加了，這個成效其實並不讓人特別訝異，因為我母親在三十年前就發現了同樣的道理。在你們藉著自我找尋，和藉著對談方式尋找共同願景連結的同時，你們心中的個人化願景就會變得越來越具體、真實。想讓願景持續下去，我想你們必須先在願景裡面找到個人的『ＩＴ』。形式上的願景宣告，是對大眾說的；但個人的ＩＴ，是專為自己擬定的。你們已經開始的對談，會有助於重新發現每個人的ＩＴ。」
「我想你們或許可以透過定期開會的方式，討論個人承諾、個人ＩＴ。」石太太建議。「我那個在西雅圖經營『寶屋』老店的妹妹，到現在還是會跟員工舉行定期會議和經常性的對談；而在這裡，我每個禮拜都舉辦。我想你們可能也需要找出共同定期開會的時間。」
任何工作願景的最基本要素，就是每個人的「ＩＴ」；「ＩＴ」就是每個人經過思考、消化後的願景陳述。
讓願景持績下去的活力，可以經由「找出ＩＴ」的對談，自然釋放出來。
活出ＩＴ
「尋找個人ＩＴ只是一個起點，單靠過程和找到之後的體驗還是不夠，真正能讓願景持續下去的力量來自下面這個步驟——活出ＩＴ。」石太太繼續說。
「活出ＩＴ？」瑪樂莉問。
「對。一個組織或團隊想要成功，得靠每個人自動自發展現出更多創造的可能性，而這背後，往往需要很紮實的願景承諾來加以支撐。當你承諾去做一些更重要的事情時，你才可能看到更多不可錯失的機會，並且保持開放性。這聽起來可能有點模糊，但我們在這個地方確實都對『亦寶屋』許下承諾願景，而且每一天都在創造新的體驗。我們的工作不僅僅只是製作、販賣很棒的壽司出去，我們在做的同時，也在成為我們想要成為的人。」石太太解釋說。
「我不確定，我是不是完全了解妳所謂的『不可錯失的機會』。」萍提出問題。
「我指的是活出願景的機會。我想讓蘭達說說那天她和瑪歌一起來這裡發生的事。」石太太稍稍解釋了一下。
蘭達這會兒把兩手手指彎成兩個圓圈圈，像眼鏡一樣挨到眼睛上，然後說著，「我們在門邊接過菜單的時候，瑪歌沒辦法讀菜單下的小字，因為她忘了帶老花眼鏡；而服務生就馬上端來各種度數的老花眼鏡；不騙你們，那種感覺就是——『哇』！」
「每天我們都會面對許多『願景時刻』，或是面對許多能夠強化『亦寶屋體驗願景』的機會。我們越主動回應這些機會，『亦寶屋體驗』就會越穩固。」石太太接著說。
「我想舉個我教育孩子的例子，」蘭達說。「我試著想培養孩子們對文字的喜愛，所以每當我看到一個新字眼，就會興匆匆地找他們一起研究涵義；而慢慢地，他們現在自己也會這麼做。我的繼女——安，她小時候曾經有學習上的困難，藉由這個方法，她現在腦袋已經累積出一個大字彙庫囉！所以，我想這個小例子的『願景』就是希望孩子愛好文字、喜歡閱讀；而『願景時刻』就是每當有新字彙出現的時候；這對我們一家人來說，可是尋寶探險呢！」
「這真是個好例子，蘭達。妳在教育孩子方面許下了承諾，這個承諾讓妳看到培養孩子愛好文字的好機會，而每次當有新的字蹦出來，妳就把這樣的學習轉化成尋寶探險，這就是所謂的『願景時刻』。那還有沒有醫療護理方面的例子呢？」石太太大為讚賞地說。
當內向的海瑟說話時，大家都轉頭看她。「我昨天看到朱安做了一件讓我印象很深刻的事。有一個重度中風的老人剛從加護病房被送來，他太太打算晚上留下來照顧老先生；但是她年紀也很大了、走路還得拄枴杖，照顧老先生對她來說，不是件容易的事。這時候，朱安坐到她旁邊，牽起她的手，跟她說我們會全力照顧老先生；然後他翻起衣領秀出一隻塑膠小魚，他說所有六樓同仁都會用這條魚來提醒自己，老先生是這個醫院大家庭裡，很特殊的一個家人，所以他會受到最好的醫療照顧。老太太聽了之後，真的就放心地乖乖回家睡覺，讓她的孩子們也鬆了一大口氣。我覺得，朱安花時間安撫她、又幫夜班同事省了可能會多出來的工作量（如果老太太真的整晚留在病房，護士可能會更緊張），我認為朱安他活出了一個『願景時刻』。」
「沒有錯，」石太太說。「把握每一個機會，看成是每天都能活出願景的時刻，用你們自己工作的方式，每天都可以創造出屬於慈善家醫院的『願景時刻』。你們就是願景、你們就代表了醫院。所以，這就是『活出ＩＴ』。」
石太太手邊在做另一種壽司的時候繼續說著，「不過，『找到ＩＴ』、『活出ＩＴ』固然很重要，但是如果沒有最後一項因素，願景消失還是早晚的事；最後這一項要素，很重要但也很難做到。」
「我迫不及待想趕快知道那是什麼了！」賈斯汀熱切地說。
石太太只是微笑著，很顯然地她是在賣關子；而賈斯汀表現得很想趕快知道的樣子。
一旦弄清楚我們的ＩＴ，「活出ＩＴ」的機會就更容易被看到，並加以創造，我們稱這些機會為『願景時刻』。
我們活出越多願景時刻，我們就越能累積把願景持績下去的能量。
訓練ＩＴ
石太太開始說，「在『亦寶屋』的大部分時間裡，我們都能活出願景；但是，人非聖賢、孰能無過？我們也有失去焦點的時候，這也就是為什麼，最後一個要素對我們整體表現那麼重要的原因。我們叫這個彼此之間互相進行指導的方法為『訓練』。訓練存在的目的，是為了要幫助每個人做到最好。在『亦寶屋』，每個人都能訓練別人。所謂的年資、經歷，在我們這裡並不重要；而且，即使是我也一直在接受訓練。」
章魚接著說了，「幾個月前，我來這裡面試，他們跟我提起『訓練』的內涵，但我心裡想：我要親眼看到才算數。我很高興得到這份工作，雖然『訓練』這個字眼當時對我來說並不是什麼了不起的事，但我還是感到很好奇。直到有一天，石太太從市場買回一塊鮪魚，我根據以往的經驗檢查之後，發現有一個地方稍微變色；有時候，那種顏色就代表鮪魚不夠新鮮。所以，我跟石太太反應，但她卻看著我說：『你聽著，如果我覺得魚不夠新鮮，我怎麼可能會買回來供應給客人？』那時候，她講話的口吻還真是前所未